Ducati Kassel schlechter Kundenservice?!?!

[andi_duc]

Meine Erfahrungen mit Ducati Kassel waren bis her rein weg Positiv! Habe dort schon zwei Motorräder gekauft unter anderem eine Multi 1200 S und war immer mit dem Service und Mitarbeitern sehr zufrieden.
Hatte mit meiner alten Multi (damals noch nicht in Kassel, sondern in Woh erworben..) auch einige Probleme (Tanksonde ausgetauscht, Hinterradbremse, etc...), dennoch haben sich sowohl Benni als auch Torsten immer sehr aufgeschlossen gezeigt und waren immer sofort bereit sich für mich bei Ducati stark zu machen.

Was dir passiert ist kann ich deshalb kaum fassen
Aber wie gesagt diverse Qualitätsmängel seitens Ducati, konnte ich leider auch schon feststellen. Hatte immer das Glück, dass bei mir nach einmaliger Instandsetzung alles sofort wieder funktioniert hat. Aber da sieht amn mal wie das auch ausgehen kann..

Werde das nächste mal wenn ich wieder bei Ducati Kassel bin, da mal Nachfragen!

[augsbg]

Hatte auch so einen Fall mit meiner Hyper den ich am Ende bis in die Chefetage von Ducati Deutschland eskaliert habe. Nach 3 Mails gab es dann wenigstens ein nettes Telefonat mit einem Manager und eine Entschuldigung samt einer kleinen Aufmerksamkeit. Ducati will sich verständlicherweise nicht zwischen die Händler und die Kunden begeben und das ziehen sie auch konsequent durch. Da muss dann zur Not auch mal das freie Unternehmertum und das allseits beliebte "EU Recht" als Grund für die Nichteinmischung herhalten aber so ist es nun einmal. Die gute Nachricht: ein anderer Händler hat sich dann darum gekümmert und am Ende ein gutes Geschäft gemacht. Jetzt fahre ich halt ein Stück weiter und werde wieder fair bedient.

// Axel

[Wolle61]

Deutschland ist als Servicewüste doch schon lange bekannt. Kulanzanträge nach der Garantiezeit werden in den meisten Fällen abgelehnt oder beinhalten nicht den ganzen Umfang der Arbeiten. Oft ist es so, dass nur das Material gestellt wird und die Lohnkosten außen vor bleiben.

[Heidemops]

Deutschland ist als Servicewüste doch schon lange bekannt. Kulanzanträge nach der Garantiezeit werden in den meisten Fällen abgelehnt oder beinhalten nicht den ganzen Umfang der Arbeiten. Oft ist es so, dass nur das Material gestellt wird und die Lohnkosten außen vor bleiben.

...Kulanz ist immer nach der Garantie, sonst würde es nicht Kulanz heißen 
Die Kulanz umfasst maximal 50% der entstandenen Kosten und werden oft aus verschiedenen Gründen abgelehnt.
Oftmals ist leider auch der Kunde schuld. Ich denke, deshalb ist Deutschland noch keine "Servicewüste".

[ducmat]

Kein Einzelfall, siehe Bild.
So ist es wenn sich der Dilettantismus breit macht.
Händler hat kein Bezug und wenig bis keine Ahnung von der Marke.
Für Nordhessen Region Kassel usw. gibt es bessere.