Beschwerde bei DUCATI

[Heidemops]

Hallo liebe Bollergemeinde,

ich bräuchte mal Euren Rat!!!

Aufgrund von mehreren Vorfällen (...schlechte Ersatzteilbeschaffung, keine Assistance beim Liegenbleiben u.sw.) möchte ich mich bei DUCATI beschweren,
habe jedoch keine Ahnung, bei wem meine Beschwerde erstens auch Gehör findet und zweitens auch etwas bewirkt.

Also wer hätte mal eine Zielführende Adresse, wenn möglich mit Namen, an den ich mal eine schriftliche Beschwerde senden kann.

Über Hilfe würde sich der Heidi echt freuen 

[ductom2]

Hallo Heidi,
warum  schreibst du nicht einfach an Ducati Köln? Die leiten das schon an ihre Beschwerdestelle weiter. Von dort bekommst du bestimmt einen netten Brief. 
Viele Grüße
Ductom2

[neapolitano]

Halte uns mal auf dem laufenden, bin gespannt was dabei rumkommt?! 

[Heidemops]

Hallo Leute,

MultiLS (Lothar) hat mir die Adresse von Kai Liedmann, Ducati Köln geschrieben.
(Vielen Dank an dieser Stelle nochmals)
Den werde ich kontaktieren.
Mal sehn, ob was dabei rauskommt.
Und natürlich werde ich berichten.

[Der Steffen]

Genau falls sich ernsthaft jemand damit auseinandersetzt, sag Bescheid, dann schreibe ich gleich hinterher.

Die sog. Servicehotline ist eine Unverschämtheit. Das Erlebnis hatte ich auch schon.

Auf meine Kritik im Rahmen des Neukäuferzufriedenheitsfragebogens hat aber bisher niemand reagiert.

Ich habe bisher nicht den Eindruck daß Kundenzufriedenheit bei Ducati im Focus steht. Man kauft schließlich ein designorientiertes Lifestyleprodukt, das muß reichen.

[Heidemops]

Hallo Bollergemeinde,
habe in einem netten Telefonat mit Kai Liedmann erfahren, das 300 elektronische Tankdeckel geliefert werden.
Als Adresse für meine schriftliche Beschwerde hat er mir die Geschäftsleitung in Köln empfohlen.
Man hat bei DUCATI anscheinend erkannt, das man im After Sale Bereich noch einiges tun muss.(Zwei Chefs wurden aus dem BMW Lager abgeworben)
Ist auch aus seiner Sicht sehr verbesserungswürdig.
Werde mal einen Brief schreiben, mal sehen ob jemand darauf antwortet ?

[Bodenseematze]

habe in einem netten Telefonat mit Kai Liedmann erfahren, das 300 elektronische Tankdeckel geliefert werden.

Die Frage ist da nur, wann die geliefert werden und an wen.
300 Stück für Deutschland sind ja nicht wirklich viel... 

Man hat bei DUCATI anscheinend erkannt, das man im After Sale Bereich noch einiges tun muss.(Zwei Chefs wurden aus dem BMW Lager abgeworben)
Ist auch aus seiner Sicht sehr verbesserungswürdig.

Mal sehen, ob sich da was tut - auch hier wieder: und wann sich was bewegt.

Ich habe das noch bei keinem Fahrzeug gehabt, dass Ersatzteilbestellungen stets Lieferzeiten von mehreren Wochen haben...

Auch die Aktion mit der "Sonderaktion Navi", von der dann kein Ducati-Händler etwas wusste und auch gleich gesagt hat, er kann das nicht bestellen - das wird nicht geliefert...
Komplett daneben! 

[aero]

Hallo Bollergemeinde,
habe in einem netten Telefonat mit Kai Liedmann erfahren, das 300 elektronische Tankdeckel geliefert werden.
Als Adresse für meine schriftliche Beschwerde hat er mir die Geschäftsleitung in Köln empfohlen.
Man hat bei DUCATI anscheinend erkannt, das man im After Sale Bereich noch einiges tun muss.(Zwei Chefs wurden aus dem BMW Lager abgeworben)
Ist auch aus seiner Sicht sehr verbesserungswürdig.
Werde mal einen Brief schreiben, mal sehen ob jemand darauf antwortet ?

da hast du was angerichtet...

http://www.motorradonline.de/motorradbranche/marcel-driessen-neuer-chef-von-ducati-deutschland/663790

[Heidemops]

Hallo Bollergemeinde,
habe in einem netten Telefonat mit Kai Liedmann erfahren, das 300 elektronische Tankdeckel geliefert werden.
Als Adresse für meine schriftliche Beschwerde hat er mir die Geschäftsleitung in Köln empfohlen.
Man hat bei DUCATI anscheinend erkannt, das man im After Sale Bereich noch einiges tun muss.(Zwei Chefs wurden aus dem BMW Lager abgeworben)
Ist auch aus seiner Sicht sehr verbesserungswürdig.
Werde mal einen Brief schreiben, mal sehen ob jemand darauf antwortet ?

da hast du was angerichtet...

http://www.motorradonline.de/motorradbranche/marcel-driessen-neuer-chef-von-ducati-deutschland/663790

...so ist der kleine Mann aus der Heide, einsam aber schneller, das Recht war sein Gesetz.

[Leo13]

Aber Ersatzteile kann der auch nicht in Heimarbeit schnitzen...

[Heidemops]

Aber Ersatzteile kann der auch nicht in Heimarbeit schnitzen...

...oh, wie recht Du hast.
Wenn man halt am Ender der Nahrungskette sein befristetes Dasein lebt.
Dafür liebe ich mein Leben, meine Familie und meine Moped.

[Heidemops]

...so die Beschwerde ist seit Montag in der Post. (Durchschrift hat mein Händler bekommen.)
Dauert bestimmt jetzt ca. zwei Monate bis DUCATI den Brief in den Händen hält wegen des Poststreikes.
So könnte zumindest die Ausrede von DUCATI aussehen.

Bin ja echt mal gespannt wie ein Flitzebogen ob, wie und wann DUCATI darauf reagiert.

[Cruiser]

Was genau hast du denn geschrieben? Dann könnten wir, wenn die nicht antworten sollten, einen offenen Brief an Ducati über Facebook laufen lassen.
Dann hast du schneller Antworten. Dann kommen die richtig in die Puschen

[Heidemops]

...das möchte ich z.Zt. nicht öffentlich machen, man sollte jedem erstmal die Möglichkeit zur Nachbesserung bzw. Antwort geben.
Weiteres kann man dann immer noch tun, falls es erforderlich wird.
Ich bitte um Verständnis, wenn ich selbst Betroffener wäre, würde ich mich auch über eine Veröffentlichung ärgern.

Vielleicht regelt sich alles in kurzer Zeit und wir haben uns alle wieder lieb. 

[Ducroadrunner]

Hi, und hat sich jemand bei Dir gemeldet? Würde etwas unternommen? Bei mir leider nicht. Deshalb bin ich nun leider beim Rechtsanwalt. Kannst mir ja gerne mal per pn Antworten.
Grüße Mike